FAQ – Najczęściej zadawane pytania

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące zakupów w naszym sklepie internetowym. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z nami!

1. Zamówienia i zakupy

❓ Jak mogę złożyć zamówienie?
✅ Zamówienie można złożyć online, dodając produkty do koszyka i przechodząc do finalizacji zakupu. Wystarczy podać dane do wysyłki, wybrać metodę płatności i potwierdzić zamówienie.

❓ Czy muszę założyć konto, aby dokonać zakupu?
✅ Nie, zakupy można zrobić jako gość. Jednak rejestracja konta daje dodatkowe korzyści, takie jak historia zamówień i specjalne rabaty.

❓ Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
✅ Tak, ale tylko przed realizacją zamówienia. Skontaktuj się z nami jak najszybciej, jeśli chcesz dokonać zmian.

❓ Czy mogę ponowić wcześniejsze zamówienie?
✅ Tak, jeśli masz konto, w zakładce "Moje zamówienia" możesz ponowić zakup jednym kliknięciem.

❓ Czy mogę dodać produkt do już złożonego zamówienia?
✅ Niestety nie, ale możesz złożyć nowe zamówienie i skontaktować się z nami, aby połączyć przesyłki.

2. Płatności

❓ Jakie metody płatności są dostępne?
✅ Oferujemy płatności online (przelew, karta kredytowa, BLIK, PayPal) oraz za pobraniem.

❓ Czy mogę zapłacić przy odbiorze?
✅ Tak, w przypadku przesyłek krajowych oferujemy płatność za pobraniem.

❓ Czy płatność jest bezpieczna?
✅ Tak, korzystamy z szyfrowanych połączeń i sprawdzonych systemów płatności.

❓ Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
✅ Tak, podczas składania zamówienia wystarczy zaznaczyć opcję „Faktura VAT” i podać dane firmy.

❓ Czy mogę zapłacić w innej walucie niż PLN?
✅ Tak, dla zamówień zagranicznych obsługujemy płatności w EUR, USD i innych walutach w zależności od kraju dostawy.

3. Dostawa i wysyłka

❓ Jakie są koszty wysyłki?
✅ Koszt wysyłki zależy od wybranej metody dostawy i kraju odbiorcy. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji "Dostawa".

❓ Czy oferujecie darmową wysyłkę?
✅ Tak, przy zamówieniach powyżej 150 zł na terenie Polski dostawa jest darmowa.

❓ Jak długo trwa dostawa?
✅ Wysyłka krajowa: 1-3 dni robocze.
✅ Wysyłka zagraniczna: 5-14 dni roboczych w zależności od kraju.

❓ Czy mogę śledzić status zamówienia?
✅ Tak, po wysyłce otrzymasz numer śledzenia przesyłki.

❓ Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
✅ Tak, realizujemy wysyłki do wielu krajów UE i poza nią.

❓ Czy mogę zamówić do paczkomatu?
✅ Tak, oferujemy dostawę do paczkomatów InPost.

❓ Co zrobić, jeśli przesyłka się opóźnia?
✅ Skontaktuj się z nami, a sprawdzimy status Twojej paczki.

❓ Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?
✅ Obecnie nie oferujemy odbioru osobistego.

4. Zwroty i reklamacje

❓ Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
✅ Tak, masz 14 dni na zwrot bez podania przyczyny.

❓ Jak dokonać zwrotu?
✅ Wypełnij formularz zwrotu i odeślij produkt na nasz adres.

❓ Czy muszę pokryć koszty zwrotu?
✅ Tak, koszty zwrotu ponosi kupujący, chyba że zwrot wynika z naszego błędu.

❓ Co zrobić, jeśli otrzymałem uszkodzony produkt?
✅ Skontaktuj się z nami i prześlij zdjęcie uszkodzenia – wymienimy produkt na nowy.

❓ Ile czasu trwa rozpatrzenie reklamacji?
✅ Zazwyczaj do 14 dni roboczych.

❓ Czy mogę wymienić produkt na inny?
✅ Tak, ale najpierw zwróć niechciany produkt, a następnie zamów nowy.

5. Kody rabatowe i promocje

❓ Jak użyć kodu rabatowego?
✅ Wpisz kod w koszyku i kliknij „Zastosuj kod”.

❓ Dlaczego kod rabatowy nie działa?
✅ Sprawdź, czy nie minął jego termin ważności i czy spełniasz warunki promocji.

❓ Czy mogę łączyć kilka kodów rabatowych?
✅ Nie, w jednym zamówieniu można użyć tylko jednego kodu.

❓ Jak mogę otrzymać kod rabatowy?
✅ Zapisz się do naszego newslettera lub sprawdzaj aktualne promocje.

6. Konto i dane klienta

❓ Jak utworzyć konto?
✅ Wystarczy kliknąć „Zarejestruj się”, podać e-mail i hasło.

❓ Czy mogę zmienić dane w koncie?
✅ Tak, w każdej chwili możesz edytować swoje dane w ustawieniach konta.

❓ Zapomniałem hasła – co robić?
✅ Kliknij „Nie pamiętam hasła” i postępuj zgodnie z instrukcjami.

❓ Jak usunąć konto?
✅ Skontaktuj się z nami, aby usunąć konto na stałe.

❓ Czy moje dane są bezpieczne?
✅ Tak, przestrzegamy zasad ochrony danych osobowych (RODO).

7. Obsługa klienta

❓ Jak mogę się z Wami skontaktować?
✅ Możesz napisać e-mail, zadzwonić lub skorzystać z formularza kontaktowego.

❓ W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
✅ Odpowiadamy na wiadomości od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00-17:00.

❓ Czy mogę uzyskać poradę dotyczącą produktów?
✅ Tak, chętnie doradzimy – skontaktuj się z nami!

Nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie? Skontaktuj się z nami – chętnie pomożemy! 😊