Regulamin Zwrotów i Reklamacji

OstryStefek.pl – Hungaricum Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady zwrotów i reklamacji w sklepie internetowym OstryStefek.pl, prowadzonym przez Hungaricum Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
1.2. Klient ma prawo do odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827) oraz Kodeksu Cywilnego.
1.3. Regulamin dotyczy zarówno klientów indywidualnych (konsumentów), jak i przedsiębiorców dokonujących zakupów w sklepie.

2. Zwroty – odstąpienie od umowy

2.1. Prawo do zwrotu

2.1.1. Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
2.1.2. W celu skorzystania z prawa do zwrotu, Klient musi przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy w formie pisemnej lub drogą elektroniczną na adres e-mail bok@ostrystefek.pl.
2.1.3. Wzór oświadczenia dostępny jest na stronie sklepu lub do pobrania pod tym linkiem: [link do formularza].

2.2. Warunki zwrotu

2.2.1. Produkt musi być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, z pełnym zestawem akcesoriów i dokumentacją (o ile dotyczy).
2.2.2. Klient ponosi koszty zwrotu towaru, chyba że sprzedawca wyraził zgodę na pokrycie tych kosztów.
2.2.3. Zwroty należy wysyłać na adres:
Hungaricum Sp. z o.o.
Brończany 27B
16-061 Brończany

lub

poprzez niniejszy link do zwrotów

2.3. Zwrot środków

2.3.1. Po otrzymaniu zwróconego produktu, sklep dokona zwrotu należności w terminie do 14 dni.
2.3.2. Zwrot pieniędzy nastąpi tą samą metodą płatności, jaką użyto przy zakupie, chyba że Klient wskaże inną opcję.
2.3.3. W przypadku zwrotu części zamówienia, sklep zwraca jedynie kwotę odpowiadającą wartości zwróconych produktów, bez kosztów dostawy.

2.4. Wyjątki od prawa zwrotu

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
✅ Produktów wykonanych na indywidualne zamówienie Klienta.
✅ Produktów otwartych, które ze względów higienicznych nie mogą zostać ponownie sprzedane (np. noże z personalizacją, żywność).
✅ Produktów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności.

3. Reklamacje – wada produktu

3.1. Podstawa reklamacji

3.1.1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy otrzymany produkt:

• Jest uszkodzony,
• Nie spełnia warunków umowy,
• Zawiera wady fabryczne,
• Jest niezgodny z opisem na stronie sklepu.

3.1.2. Reklamacje są rozpatrywane na podstawie rękojmi lub gwarancji producenta, jeśli została udzielona.

3.2. Sposób zgłoszenia reklamacji

3.2.1. W celu złożenia reklamacji Klient powinien przesłać zgłoszenie na adres e-mail bok@ostrystefek.pl lub pisemnie na adres:
Hungaricum Sp. z o.o.
Brończany 27B
16-061 Brończany

3.2.2. Reklamacja powinna zawierać:

• Imię i nazwisko Klienta,
• Numer zamówienia,
• Opis wady produktu,
• Preferowany sposób rozwiązania reklamacji (naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy).

3.2.3. W celu przyspieszenia procesu, zaleca się dołączenie zdjęć przedstawiających wadę produktu.

3.3. Rozpatrzenie reklamacji

3.3.1. Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.
3.3.2. W przypadku uznania reklamacji Klient otrzyma zwrot środków, wymianę produktu lub jego naprawę, w zależności od rodzaju wady.
3.3.3. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient zostanie poinformowany o przyczynie odmowy.

4. Wysyłka reklamowanego produktu

4.1. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego produktu, Klient powinien skontaktować się ze sklepem w celu uzgodnienia szczegółów wysyłki.
4.2. Jeśli reklamacja zostanie uznana, sklep zwróci Klientowi koszty przesyłki.
4.3. Produkty odesłane za pobraniem nie będą przyjmowane.

5. Gwarancja

5.1. Jeśli dany produkt objęty jest gwarancją producenta, Klient może skorzystać z niej zgodnie z warunkami określonymi przez producenta.
5.2. W przypadku gwarancji producenta, wszelkie roszczenia należy kierować bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego.

6. Postanowienia końcowe

6.1. Regulamin obowiązuje od [data wejścia w życie].
6.2. Sklep OstryStefek.pl zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu, informując o tym Klientów z 14-dniowym wyprzedzeniem.
6.3. Wszelkie spory wynikłe w związku z niniejszym regulaminem będą rozstrzygane zgodnie z prawem polskim.
6.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

Hungaricum Sp. z o.o.
📩 Kontakt: bok@ostrystefek.pl
🌍 Strona sklepu: www.ostrystefek.pl